Reklamační řád

Platný od: 1. 6. 2026 · Vydal: Filip Vavřina, IČO: 08996156

1. Kdo je oprávněn podat reklamaci

Reklamaci může podat každá fyzická nebo právnická osoba (dále jen „klient"), která využila nebo využívá služeb Filipa Vavřiny jako zprostředkovatele finančních produktů (investice, pojištění, spotřebitelské úvěry, hypotéky).

2. Předmět reklamace

Reklamaci lze podat zejména v případě:

• Nespokojenosti s průběhem nebo výsledkem zprostředkování finančního produktu
• Pochybnosti o správnosti poskytnutých informací nebo doporučení
• Porušení smluvních podmínek nebo zákonných povinností
• Nespokojenosti s chováním nebo přístupem poradce
• Jiných skutečností týkajících se poskytnutých služeb

3. Způsob podání reklamace

Reklamaci lze podat následujícími způsoby:

• E-mailem: filip@filipvavrina.cz
• Písemně na adresu: Filip Vavřina, Dubečská 2365/17, Strašnice, 100 00 Praha 10
• Telefonicky / WhatsApp: +420 792 306 233 (následně je nutné potvrzení písemnou formou)

Reklamace musí obsahovat: jméno a příjmení klienta, kontaktní údaje, popis předmětu reklamace a požadovaný způsob vyřešení.

4. Lhůty pro vyřízení

• Potvrzení přijetí reklamace: do 5 pracovních dnů od doručení
• Vyřízení reklamace: do 30 kalendářních dnů od doručení
• V odůvodněných případech lze lhůtu prodloužit — klient bude o prodloužení a jeho důvodech informován před uplynutím původní lhůty

5. Průběh vyřízení

1. Přijetí a potvrzení reklamace klientovi
2. Prošetření reklamace — posouzení opodstatněnosti, shromáždění podkladů
3. Informování klienta o výsledku — písemně nebo e-mailem
4. Provedení nápravného opatření, pokud je reklamace oprávněná

6. Eskalace a mimosoudní řešení sporů

Pokud klient není spokojen s výsledkem vyřízení reklamace, má právo obrátit se na příslušný dozorový nebo mimosoudní orgán:

Pro investiční zprostředkování a pojištění:
Česká národní banka, Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1
www.cnb.cz

Pro spotřebitelské úvěry — finanční arbitr:
Kancelář finančního arbitra, Legerova 1581/69, 120 00 Praha 2
www.finarbitr.cz

Obecná ochrana spotřebitele:
Česká obchodní inspekce (ČOI), www.coi.cz

Mimosoudní řešení sporu je dobrovolné a bezplatné pro klienta.

7. Evidence reklamací

Veškeré přijaté reklamace jsou evidovány v interním registru po dobu 5 let od jejich vyřízení, a to v souladu s požadavky ČNB na dohledové výkaznictví.

8. Vztah k mateřské společnosti

Filip Vavřina působí jako vázaný zástupce společnosti Stelar Advisory a.s. Reklamace týkající se produktů sjednaných prostřednictvím Stelar Advisory a.s. lze rovněž adresovat přímo na tuto společnost. Kontaktní údaje jsou dostupné na webových stránkách Stelar Advisory a.s.

9. Změny reklamačního řádu

Tento reklamační řád může být změněn. Aktuální verze je vždy dostupná na webu filipvavrina.cz/reklamacni-rad.html. O podstatných změnách budou stávající klienti informováni.